À compter du 5 novembre 2026, Expedia prévoit de mettre en place une nouvelle exception à la politique d’annulation des réservations hôtelières non remboursables. Les voyageurs pourront annuler leur réservation dans les 24 heures suivant sa réalisation et obtenir un remboursement intégral et automatique, sans avoir à contacter l’établissement.
Cette fonctionnalité sera activée automatiquement, sans action de votre part. Les établissements qui ne souhaitent pas l’appliquer pourront toutefois s’y opposer en modifiant leurs paramètres dans Partner Central avant cette date.
Le GHR a été informé de cette évolution et a fait part à Expedia des inquiétudes exprimées par les professionnels, notamment quant aux conséquences de cette nouvelle possibilité sur les réservations non remboursables et sur la maîtrise des conditions commerciales des établissements.
Lors de nos échanges, Expedia nous a indiqué que cette évolution visait notamment à se rapprocher de réglementations étrangères qui prévoient déjà des possibilités d’annulation plus étendues. La plateforme a également présenté cette mesure comme un moyen de faciliter la correction des erreurs de réservation et de limiter les demandes de remboursement nécessitant un traitement manuel.
Quels changements pour les hôteliers ?
La nouvelle fonctionnalité doit s’appliquer automatiquement aux hébergements concernés, pour les réservations effectuées au moins trois jours avant la date d’arrivée.
Concrètement, un client qui réserve un séjour avec une politique non remboursable pourra, dans les 24 heures suivant sa réservation, l’annuler et être intégralement remboursé. En dehors de ce délai de 24 heures, la politique d’annulation non remboursable actuellement applicable restera inchangée.
Il est possible de refuser cette nouvelle fonctionnalité
Les établissements peuvent désactiver cette exception à la politique d’annulation dans les 24 heures. Il est donc important que les hôteliers vérifient leurs paramètres dans Partner Central avant le 5 novembre 2026 s’ils ne souhaitent pas être automatiquement inscrits à cette fonctionnalité.
Les établissements qui souhaitent conserver leur politique actuelle de réservation non remboursable doivent donc être particulièrement vigilants : une action dans Partner Central est nécessaire pour se désinscrire alors aucune démarche n’est nécessaire pour être inscrit à la nouvelle fonctionnalité.