Plusieurs signalements récents font état d’une recrudescence des tentatives de phishing visant les voyageurs ayant effectué une réservation.
Les fraudeurs utilisent notamment SMS et WhatsApp pour contacter directement les clients, parfois en s’appuyant sur des informations réelles liées à leur réservation afin de rendre leurs messages particulièrement crédibles.
⚠️ CE QUI CHANGE
Afin de limiter l’accès aux coordonnées téléphoniques des voyageurs et ainsi réduire les possibilités de fraude, les numéros de téléphone des clients ne seront plus transmis automatiquement via les canaux de connectivité.
📅 Mise en œuvre
À compter du 28 septembre 2026
🏨 QUEL IMPACT POUR LES HÔTELIERS ?
Cette évolution ne supprime pas l’accès des établissements aux coordonnées de leurs clients.
Les hôteliers pourront toujours consulter les numéros de téléphone des clients Booking.com :
• Via l’Extranet Booking.com
• Via l’application Pulse
• Via la messagerie Booking.com
• Via l’adresse e-mail anonymisée du client
👉 Il n’y a donc pas de changement dans l’accès des établissements aux coordonnées nécessaires à la gestion de leurs réservations.
🔎 POURQUOI CETTE MESURE ?
Les tentatives identifiées consistent notamment à contacter les voyageurs en leur demandant de réaliser un paiement urgent ou de transmettre leurs informations bancaires afin de conserver ou confirmer leur réservation.
Le fait que les fraudeurs disposent parfois d’informations précises sur la réservation rend ces messages particulièrement difficiles à identifier pour les clients.
La limitation de la transmission automatique des numéros de téléphone vise donc à réduire les possibilités de contact direct des voyageurs par les fraudeurs.
🛡️ NOS RECOMMANDATIONS
Nous vous invitons à rappeler à vos équipes de réception les bons réflexes face aux tentatives de phishing et à renforcer la vigilance concernant toute demande inhabituelle adressée aux clients.
À rappeler aux voyageurs :
❌ Ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires par SMS ou WhatsApp.
❌ Ne pas effectuer de paiement à la suite d’une demande urgente ou inhabituelle.
✅ Vérifier directement sa réservation depuis l’application ou le site officiel.
✅ En cas de doute, contacter directement l’établissement ou la plateforme via les canaux officiels.