TripAdvisor, Google, Trustpilot... Les sites d’opinion jouent aujourd’hui un rôle crucial dans notre quotidien. Les avis des internautes influencent la perception des services proposés et guident les choix de consommation des clients. Ils contribuent à la réputation, positive ou négative, de nos établissements et, par conséquent, à leur activité.

 

Cependant, une menace plane : les faux avis. Ce phénomène, amplifié par les arnaques à la tâche, met en péril la confiance des consommateurs, l’activité de nos établissements et la réputation des plateformes d’avis. Le GHR s’y intéresse de très près. Fabienne Ardouin, vice-présidente du GHR, et Isabelle Leganne, vice-présidente de la Commission des enjeux numériques, ont d’ailleurs abordé ce sujet lors d’une table ronde au salon Food Hotel Tech, qui s’est tenu cette semaine à Paris.

 

L’arnaque à la tâche : un fléau en pleine expansion

 

L’arnaque à la tâche est une escroquerie de type pyramidale qui cible principalement les personnes en recherche d’emploi ou de revenus complémentaires. Ces victimes sont recrutées pour effectuer des tâches simples, comme rédiger des avis positifs ou négatifs sur des hôtels ou des restaurants qu’ils n’ont pas fréquentés, en échange d’une rémunération. Pour continuer à effectuer ces taches, les victimes se retrouvent à devoir débourser de l’argent tombant ainsi dans un piège financier. Cette arnaque, bien rodée, exploite la précarité et le besoin urgent de revenus de ces cibles.

 

Les plateformes d’avis en ligne de mire

 

Les plateformes d’avis, censées être des espaces d’informations fiables où les consommateurs partagent leurs expériences authentiques, sont de plus en plus infiltrées par ces faux avis. Les escrocs profitent du laxisme de certaines plateformes ou utilisent des techniques sophistiquées, rendant difficile la distinction entre les avis légitimes et les faux. Cette situation porte atteinte à la réputation de nos établissements, ce qui n’est pas acceptable. Le GHR a saisi la Ministre déléguée au Tourisme à ce sujet.

 

Un cadre juridique à renforcer

 

Il est crucial de rappeler que les établissements victimes de faux avis disposent de recours juridiques pour se défendre. La loi interdit la publication de faux avis, et les plateformes ont l’obligation de mettre en place des dispositifs de contrôle pour lutter contre ces pratiques. Cependant, ces mesures semblent insuffisantes face à l’ingéniosité des arnaqueurs.

 

Un appel à l’action pour les plateformes d’avis

 

Au-delà des recours juridiques, il est impératif que les plateformes d’avis prennent des mesures proactives pour endiguer ce fléau. Elles doivent investir dans des technologies de détection avancées et renforcer leurs équipes de modération. Elles peuvent également compter sur le GHR pour travailler avec leurs équipes. Depuis plusieurs années, le GHR entretient des relations avec ces plateformes et intervient à la demande de ses membres pour obtenir le retrait des faux avis.

 

La lutte contre les faux avis et les arnaques à la tâche est une responsabilité collective. Les plateformes d’avis doivent jouer un rôle central dans cette bataille, non seulement pour préserver la confiance des consommateurs et la juste réputation des professionnels, mais aussi pour protéger leur modèle économique. Il en va de la crédibilité de l’ensemble du secteur et de la qualité de l’information disponible en ligne.

 

Plus que jamais, agissons ensemble pour garantir des avis authentiques et fiables.

 

Le travail continue.

 

Catherine QUÉRARD

Présidente